田野观察 | 数字化能力何以转化为社会工作者服务效能？
田野观察 | 数字化能力何以转化为社会工作者服务效能？
摘 要:在数字转型持续深化的背景下,提升从业者数字化能力已成为国家与区域治理体系中的重要议题。然而,数字赋能并非技术工具的简单嵌入,数字化能力如何有效转化为服务效能,仍是当前学界亟待破解的问题。本文基于“中国社会工作动态调查”(CSWLS2022)数据库,以3462名一线社会工作者为研究对象,运用SPSS PROCESS Macro(Model 3),在控制性别、年龄、政治面貌及主要服务区位等变项后,系统检验数字化能力与服务效能感的关系,并重点分析组织支持与工作自主的调节作用。研究发现,数字化能力显著正向预测社会工作者的服务效能感,且该结论在剔除“编程”相关题项后的稳健性检验以及不同性别、服务区位和工龄群体的异质性检验中均保持稳定;组织支持显著正向调节数字化能力与服务效能感之间的关系,说明组织支持是数字化能力转化为服务效能感的重要情境条件;工作自主程度的二阶调节效应未达显著水平,表明一般性工作自主并未稳定强化数字化能力的效能转化;数字化能力、工作自主程度与组织支持的三重交互项在主模型中达到统计显著性,但解释力增量较小,且在稳健性检验中转为边际显著,因而本文将其理解为资源配置关系的探索性线索。研究表明,数字化赋能的实现不仅依赖个体数字能力的提升,更需要组织支持、技术资源、流程减负与专业判断空间之间的情境化适配。
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